Sie sind mit FYRST nicht zufrieden?

Es tut uns leid, wenn Sie mit unserem Service oder einem unserer Produkte nicht zufrieden sind. Teilen Sie uns mit, was passiert ist und gemeinsam finden wir eine Lösung. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat bei uns oberste Priorität. Deshalb prüfen unsere Bankmitarbeiter Ihr Anliegen sorgfältig und melden sich schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Beschwerde per E-Mail einreichen

Ihre Rückmeldung hilft uns, besser zu werden

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn etwas nicht so funktioniert hat, wie Sie es von FYRST erwarten, möchten wir davon erfahren. Ihre Beschwerde hilft uns dabei, den konkreten Sachverhalt zu klären und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Sie können Ihre Beschwerde einfach per E-Mail oder auf dem Postweg einreichen.

Reichen Sie Ihre Beschwerde bitte per E-Mail unter my.support@fyrst.de oder auf dem Postweg bei uns ein.

 

So reichen Sie Ihre Beschwerde ein

Per E-Mail
Per Post

Beschwerde per E-Mail senden

Senden Sie Ihre Beschwerde mit allen wichtigen Informationen und gegebenenfalls ergänzenden Unterlagen per E-Mail an unseren Kundenservice.

E-Mail an FYRST Kundenservice

Beschwerde per Post

Alternativ können Sie Ihre Beschwerde schriftlich an folgende Adresse senden:

FYRST
Beschwerdemanagement
22783 Hamburg

Diese Angaben benötigen wir

Damit wir Ihre Beschwerde schnell und vollständig prüfen können, benötigen wir möglichst konkrete Informationen zu Ihrem Anliegen:

  • Ihren vollständigen Namen
  • Ihre aktuelle Anschrift
  • eine verständliche Beschreibung des Sachverhalts
  • das betroffene FYRST Produkt oder die betroffene Leistung
  • relevante Konto-, Karten-, Darlehenskonto- oder Vertragspartnernummern
  • den Zeitpunkt oder Zeitraum des Vorfalls
  • eine kurze Information dazu, welche Lösung Sie sich wünschen
  • ergänzende Unterlagen, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind

 

Hinweis:
Bitte übermitteln Sie uns niemals Ihre PIN, Ihr Passwort, TANs oder vollständige Zugangsdaten. Wichtig für die korrete Bearbeitung sind insbesondere Angaben zur vollständige Adresse sowie, abhängig vom Beschwerdefall, Konto-, Karten-, Darlehenskonto- oder Vertragspartnernummern.

So geht es nach Ihrer Beschwerde weiter

  1. Beschwerde einreichen

    Sie senden uns Ihre Beschwerde per E-Mail oder Post. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und fügen Sie relevante Informationen und Unterlagen hinzu.

    Beschwerde per E-Mail einreichen

  2. Anliegen prüfen lassen

    Nach Eingang erfassen wir Ihre Beschwerde in unserem System und leiten sie an die zuständige Stelle weiter. Dort wird der Sachverhalt sorgfältig geprüft und bearbeitet.

  3. Rückmeldung erhalten

    Sie erhalten eine Eingangsbestätigung oder, wenn eine kurzfristige Klärung möglich ist, direkt eine abschließende Antwort. Benötigt die Prüfung mehr Zeit, informieren wir Sie über den aktuellen Stand.

Wann erhalten Sie eine Antwort?

Wir beantworten Ihre Beschwerde so schnell wie möglich. In der Regel erhalten Sie innerhalb einer Woche eine Eingangsbestätigung oder bereits eine abschließende Antwort. Benötigt die sorgfältige Prüfung mehr Zeit, senden wir Ihnen eine Zwischennachricht.

Für Beschwerden im Zusammenhang mit Ihren Rechten und Pflichten als Zahlungsdienstnutzer gelten besondere Fristen. Diese Beschwerden beantworten wir grundsätzlich innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang. Ist eine abschließende Antwort innerhalb dieses Zeitraums ausnahmsweise nicht möglich, informieren wir Sie über die Gründe. Die abschließende Antwort erfolgt dann spätestens innerhalb von 35 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde.